le parole dette feriscono molto più delle parole scritte. per questo l'idea secondo cui per non ferire le persone è meglio parlare che scrivere è sbagliata. ed è sbagliato pure che parlando si creano meno fraintendimenti, perché questo in realtà dipende dalle persone e dalla loro capacità di reagire immediatamente e con prontezza, e non è per niente scontato.